近期，广州市白云区市场监督管理局执法人员在日常监管中发现，一餐饮企业通过其微信小程序收取用户充值费用，其间未订立相关的合同，广州市白云区市场监督管理局依法对其进行立案调查。
“我们是合法经营的企业，充值一方面是为了业绩，另一方面更多的是为了让利顾客，我们没有侵害消费者权益的情况，你们是不是搞错了？”面对执法人员的检查询问，商家显得非常的不解。
经过执法人员的一番现场宣教后，商家终于认识到问题的严重性。原来在2024年7月1日起施行的《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》第二十二条第一款中，早已明确规定“经营者以收取预付款方式提供商品或者服务的，应当与消费者订立书面合同，约定商品或者服务的具体内容、价款或者费用、预付款退还方式、违约责任等事项”，违反该规定或将面临严重的行政处罚。根据《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》第五十条第二款：“经营者违反本条例第二十二条规定的，由有关行政部门责令改正，可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得1倍以上10倍以下的罚款，没有违法所得的，处以50万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照。”
在现实生活中，餐饮服务的预付费充值活动非常普遍，不少商家为了增加顾客粘性，通过充值送礼的方式吸引顾客。比如此次被广州市白云区市场监督管理局调查的商家，其充值界面提供了500元到5000元不等的充值面额选择，并支持每充值500元能赠送50元的充值金额，充值账户金额可以在店内据实消费使用，不到一年的时间内，该店累计的充值金额达到百万余元。
“表面上看，消费者通过充值消费能享受到一定的优惠，但其间也蕴含着较大的消费风险。一方面，近年来商家因经营不善卷款跑路的报道屡见不鲜，消费者哪怕想通过法律诉讼维权，搜集证据都是个难题。另一方面，如果没有事先约定，充值后消费者想要提前退还充值金时怎么退？退多少？很容易引起消费纠纷。所以，在预付充值阶段就约定好充值双方的责任义务，做好必要的充值消费提醒，约定退款方式、违约责任等，有着其现实需要。”广州市白云区市场监督管理局执法人员分析道。
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